Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 24 жовтня 2025
Принципи Maluvigo
Ми прагнемо до прозорості та добросовісності у всіх аспектах співпраці. Maluvigo розуміє, що іноді обставини можуть змінитися, тому ми створили справедливу політику повернення коштів.
Загальні положення
Політика повернення коштів Maluvigo базується на принципах справедливості та взаємоповаги. Ми готові розглянути запити на повернення коштів у визначених нижче випадках.
Усі платежі обробляються в українських гривнях (UAH) через безпечні платіжні системи. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Умови повернення коштів
Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:
- Технічна помилка при оплаті — подвійне списання, помилкова сума
- Не отримано доступ до послуг — у разі технічних проблем з нашого боку
- Невідповідність опису — якщо надані послуги кардинально відрізняються від заявлених
- Форс-мажорні обставини — події, що унеможливлюють надання послуг
Часові обмеження:
Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати або виявлення проблеми.
Процедура повернення коштів
Подання заявки
Зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Обов'язково вкажіть причину запиту та реквізити платежу.
Розгляд заявки
Протягом 3 робочих днів наша команда розгляне ваш запит та зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
Прийняття рішення
Ми повідомимо вас про результат розгляду та, у разі схвалення, розпочнемо процес повернення коштів.
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Терміни залежать від платіжної системи (зазвичай 5-10 робочих днів).
Винятки з політики повернення
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Доступ до програми вже було надано і вона була розпочата
- Зміна особистих обставин або втрата зацікавленості
- Порушення умов використання сервісу
- Запит подано після закінчення 14-денного терміну
- Використання програми більше 30% від загального обсягу
Часткове повернення коштів
У деяких випадках Maluvigo може запропонувати часткове повернення коштів:
- При передчасному припиненні програми з поважних причин
- При технічних проблемах, що вплинули на якість послуг
- За взаємною домовленістю сторін
Розмір часткового повернення розраховується пропорційно до використаних послуг.
Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів Maluvigo може запропонувати:
- Перенесення на іншу програму тренувань
- Продовження терміну доступу
- Додаткові консультації або матеріали
- Заморожування програми на певний період
Спеціальні умови
Для пробних періодів:
Якщо ви скористалися безкоштовною консультацією або пробним доступом, повернення коштів за подальші послуги розглядається в індивідуальному порядку.
Для індивідуальних програм:
Персоналізовані програми (ПРОГРЕС) мають особливі умови повернення через індивідуальний характер розробки.
Необхідна інформація для розгляду запиту:
- Повне ім'я та контактні дані
- Номер замовлення або чек про оплату
- Дата здійснення платежу
- Детальний опис причини запиту
- Реквізити для повернення коштів
Терміни обробки
Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання
Повернення коштів: до 10 робочих днів після схвалення (залежно від платіжної системи)
Уточнюючі запитання: протягом 1 робочого дня
Заключні положення
Maluvigo залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Усі оновлення публікуються на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.
У спірних ситуаціях остаточне рішення приймається відповідно до чинного законодавства України та умов договору про надання послуг.
Контакти для питань повернення коштів
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
Обов'язково вкажіть в темі повідомлення "Повернення коштів" для швидшої обробки вашого запиту.